La experiencia del cliente en la era digital ¿Cómo mejorarla?
Una excelente experiencia del cliente en la era digital es sinónimo de una mayor visibilidad, incremento de las ventas y una mayor tasa conversión, especialmente en las redes sociales, en las que el usuario se siente mucho más conectado con la empresa, y agradecido por el excelente trato. Lo que lo motiva a comprar nuevamente, por lo que el engagement o la fidelización de clientes también se ven beneficiados.
Por ello hoy te hemos traído 5 excelentes consejos para potenciar tu experiencia del cliente en la era digital.
¿Te interesan?
Perfecto, entonces comencemos por descifrar las motivaciones de tus clientes.
Conocer las preferencias, emociones y necesidades de tu público objetivo, será indispensable para conectarte con ellos mucho más efectivamente. Para ello, puedes realizar un estudio de mercado en el que te enfoques, precisamente, en tu target.
Determinando no solo la información mencionada anteriormente, sino también la zona geográfica en la que suelen residir, los productos que tienden adquirir, y muchos otros datos de su entorno que te ayudarán a comprenderlos mucho mejor y, por lo tanto, ofrecerles no solo el trato que se merecen sino el que quieren.
Por ejemplo, al conocer su cultura, podrás encontrar un equilibrio entre la comunicación que ellos manejan y la de tu empresa, para propiciar una conversación más amable y personalizada.
El cliente es el protagonista, no tu producto
Puede que priorizar tu producto ofrezca los mejores resultados para aumentar tu rentabilidad, pero al tratarse de potenciar la experiencia del cliente en la era digital, las cosas cambian. Por lo que debes asegurarte de prestar atención a lo que te expresa tu cliente durante todo el proceso de compra.
Supongamos que tu negocio de Network Marketing se enfoca en vender productos de belleza, así que un usuario te contacta para adquirir un labial negro que tienes en stock. Pero al ver su tono de piel, notas que un labial de un color un poco más claro sería más apropiado, así que se lo recomiendas, pero el cliente dice que únicamente desea el labial de tonalidad más oscura.
¿Qué harías? ¿Cambiarás de plan de venta y buscarías la prenda de su preferencia, o tratarías de convencerlo de que compre la opción de tu preferencia? Si tu respuesta fue la segunda opción, entonces puede que necesites concentrarte más en tus clientes.
Busca un equilibrio, confía en su criterio, y aprende a escucharlos realmente. Te aseguramos que ellos lo apreciarán, y volverán a comprar tus productos.
Permite que el cliente defina su ruta de compra
Recuerda que los usuarios comienzan el proceso de compra de manera impredecible, es decir, pueden llegar a través de Facebook, Instagram, o desde Linkedin hacia tu tienda online. Por ello, debes ofrecer excelentes funcionalidades en cada una de estas plataformas digitales.
Afortunadamente hoy la gran mayoría de páginas webs y redes sociales cuentan con diferentes herramientas para facilitar la compra y venta de productos, como Facebook Pay, Instagram Shopping, Facebook Shopping y, por supuesto, el carrito de compras y medios de pago de tu página web.
No temas preguntar
Las encuestas de Facebook y la stories de preguntas y respuestas de Instagram, son opciones ideales para obtener información valiosa directamente de tu público objetivo.
Eso sí, debes estar preparado para todo tipo de respuestas y no decaer ante cualquier crítica. Recuerda que fuiste tú quien solicitó su perspectiva en pro de mejorar la experiencia que les estás brindando, así que todas las respuestas que obtengas serán de utilidad.
Pero, lógicamente, para potenciar la experiencia del cliente en la era digital será necesario que tu perfil en redes sociales resulte lo suficientemente atractivo como para que las personas se animen a contactarte. Para lo que nosotros te podemos ayudar desde nuestra Agencia de Marketing Digital: WiduDesign, donde te ofreceremos el más profesional plan de Social Media, para impactar a tu target y alcanzar cada uno de tus objetivos.
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